{"id":265037,"date":"2026-08-23T01:07:00","date_gmt":"2026-08-23T04:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=265037"},"modified":"2026-08-20T09:25:53","modified_gmt":"2026-08-20T12:25:53","slug":"fiz-luzes-em-um-salao-meu-cabelo-quebrou-e-gastei-r-24-mil-com-tratamentos-mas-o-local-ofereceu-apenas-outro-procedimento-quem-deve-pagar-o-prejuizo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/23\/fiz-luzes-em-um-salao-meu-cabelo-quebrou-e-gastei-r-24-mil-com-tratamentos-mas-o-local-ofereceu-apenas-outro-procedimento-quem-deve-pagar-o-prejuizo\/","title":{"rendered":"\u201cFiz luzes em um sal\u00e3o, meu cabelo quebrou e gastei R$ 2,4 mil com tratamentos, mas o local ofereceu apenas outro procedimento\u201d quem deve pagar o preju\u00edzo?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um caso hipot\u00e9tico, uma cliente faz luzes e percebe um forte <strong>dano no cabelo<\/strong> logo depois: os fios quebram e os gastos de recupera\u00e7\u00e3o chegam a <strong>R$ 2,4 mil<\/strong>. Se houver prova de defeito no servi\u00e7o e liga\u00e7\u00e3o com o preju\u00edzo, o sal\u00e3o pode responder pelos danos causados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O cabelo quebrar depois das luzes j\u00e1 prova que o sal\u00e3o errou?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O susto aparece quando a cliente sai esperando uma nova cor e, nos dias seguintes, encontra fios quebrados no banho e na escova. S\u00f3 a sequ\u00eancia de acontecimentos, por\u00e9m, n\u00e3o resolve toda a discuss\u00e3o. \u00c9 preciso mostrar o que foi feito e como o dano surgiu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> prev\u00ea responsabilidade do fornecedor por danos causados por servi\u00e7o defeituoso. A an\u00e1lise passa pela seguran\u00e7a esperada do procedimento, pelas informa\u00e7\u00f5es dadas antes dele e pela rela\u00e7\u00e3o entre o servi\u00e7o e o resultado sofrido.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-265050\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/cortes2-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Gastos com tratamentos posteriores podem entrar na discuss\u00e3o sobre a responsabilidade do estabelecimento<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que tipo de prova pode fazer diferen\u00e7a nesse caso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No exemplo, os <strong>R$ 2,4 mil<\/strong> n\u00e3o seriam reembolsados apenas porque a cliente afirma ter gastado essa quantia. Notas fiscais, recibos, fotos e registros feitos logo ap\u00f3s o procedimento ajudam a demonstrar tanto o dano quanto os valores efetivamente desembolsados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os documentos mais \u00fateis costumam ser:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#0050b3;color:#fff;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Fotos antes e depois<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Imagens ajudam a registrar o estado dos fios antes do servi\u00e7o e a quebra percebida depois.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Conversas com o sal\u00e3o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Mensagens podem mostrar o procedimento contratado, as informa\u00e7\u00f5es passadas e a rea\u00e7\u00e3o do estabelecimento.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Comprovantes dos tratamentos<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Recibos e notas demonstram quais despesas foram realmente feitas para tentar recuperar os fios.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Avalia\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Quando necess\u00e1ria, pode ajudar a esclarecer a extens\u00e3o do dano e suas poss\u00edveis causas.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/19\/familia-compra-casa-por-r-280-mil-registra-a-escritura-e-meses-depois-recebe-cobranca-de-r-32-mil-de-iptu-deixada-pelo-antigo-dono-quem-precisa-pagar-a-divida\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fam\u00edlia compra casa por R$ 280 mil, registra a escritura e meses depois recebe cobran\u00e7a de R$ 32 mil de IPTU deixada pelo antigo dono: quem precisa pagar a d\u00edvida?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E o teste de mecha pode pesar na discuss\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O teste de mecha verifica como uma pequena parte do cabelo reage antes da aplica\u00e7\u00e3o mais ampla de determinados produtos. Ele pode ser importante quando h\u00e1 qu\u00edmica anterior, fios fragilizados ou produtos cuja pr\u00f3pria orienta\u00e7\u00e3o exige esse cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes do procedimento, podem ser relevantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informar qu\u00edmicas feitas anteriormente.<\/li>\n\n\n\n<li>Registrar o estado dos fios.<\/li>\n\n\n\n<li>Seguir as advert\u00eancias do produto utilizado.<\/li>\n\n\n\n<li>Interromper o procedimento diante de rea\u00e7\u00e3o inadequada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong><a href=\"https:\/\/www.gov.br\/anvisa\/pt-br\/assuntos\/fiscalizacao-e-monitoramento\/informes-de-seguranca\/informe-de-seguranca-ggmon-no-03-2025-cosmetovigilancia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Anvisa<\/a><\/strong> alerta que cabelos descoloridos ficam mais fr\u00e1geis e que a combina\u00e7\u00e3o com outros procedimentos qu\u00edmicos pode aumentar os danos. Para determinados produtos capilares, a Ag\u00eancia tamb\u00e9m prev\u00ea ou recomenda teste de mecha antes do uso.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-265052\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/nota-fiscal2-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fotos, recibos e avalia\u00e7\u00f5es ajudam a mostrar o dano e os valores gastos depois do servi\u00e7o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O sal\u00e3o pode resolver tudo oferecendo outro procedimento?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma nova sess\u00e3o pode ser aceita pela cliente quando fizer sentido e n\u00e3o houver risco adicional, mas essa oferta n\u00e3o apaga automaticamente outros preju\u00edzos. O artigo 20 do CDC permite, conforme o problema, reexecu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, restitui\u00e7\u00e3o do valor pago ou abatimento, sem afastar eventuais perdas e danos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No exemplo hipot\u00e9tico, os caminhos precisam ser separados:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;width:100%;max-width:720px;margin:16px auto;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:20px;overflow:hidden;background:#fff;box-shadow:0 10px 26px rgba(0,0,0,.07);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.premium-tbl table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px;}\r\n.premium-tbl thead tr{background:#0050b3;color:#fff;}\r\n.premium-tbl th{padding:14px 16px;text-align:left;font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;font-weight:700;}\r\n.premium-tbl td{padding:14px 16px;border-bottom:1px solid #edf0f2;font-size:13px;color:#1a1a1a;vertical-align:top;}\r\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(odd){background:#fafafa;}\r\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(even){background:#fff;}\r\n.premium-tbl tbody tr:hover{background:#f3f7fb;}\r\n.premium-tbl tbody tr:last-child td{border-bottom:none;}\r\n.premium-tbl .main{display:block;font-weight:700;color:#1a1a1a;margin-bottom:2px;}\r\n.premium-tbl .sub{display:block;font-size:11px;color:#6b6b6b;line-height:1.4;}\r\n.premium-tbl .badge{display:inline-flex;align-items:center;border-radius:99px;padding:3px 9px;font-size:11px;font-weight:700;line-height:1.3;}\r\n.premium-tbl .ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56;}\r\n.premium-tbl .alerta{background:#faeeda;color:#854f0b;}\r\n.premium-tbl .risco{background:#fcebeb;color:#a32d2d;}\r\n.premium-tbl .neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5;}\r\n@media(max-width:640px){\r\n  .premium-tbl{border-radius:0;border:0;background:transparent;box-shadow:none;gap:12px;overflow:visible;}\r\n  .premium-tbl table{display:block;width:100%;}\r\n  .premium-tbl thead{display:none;}\r\n  .premium-tbl tbody{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;width:100%;}\r\n  .premium-tbl tr{display:block;width:100%;background:#fff!important;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);overflow:hidden;}\r\n  .premium-tbl td{box-sizing:border-box;display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:14px;width:100%;border-bottom:1px solid #edf0f2;padding:11px 14px;text-align:right;}\r\n  .premium-tbl td:last-child{border-bottom:none;}\r\n  .premium-tbl td::before{content:attr(data-label);min-width:88px;font-size:10px;font-weight:800;color:#6b6b6b;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;text-align:left;}\r\n  .premium-tbl .main,.premium-tbl .sub{max-width:190px;text-align:right;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore premium-tbl\">\r\n  <table>\r\n    <thead>\r\n      <tr>\r\n        <th>Ponto<\/th>\r\n        <th>O que precisa aparecer<\/th>\r\n        <th>Peso no caso<\/th>\r\n      <\/tr>\r\n    <\/thead>\r\n    <tbody>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Ponto\">\r\n          <span class=\"main\">Defeito do servi\u00e7o<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Procedimento realizado<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"O que precisa aparecer\">Ind\u00edcios de que o servi\u00e7o n\u00e3o entregou a seguran\u00e7a esperada<\/td>\r\n        <td data-label=\"Peso no caso\"><span class=\"badge alerta\">Essencial<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Ponto\">\r\n          <span class=\"main\">Nexo com o dano<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Liga\u00e7\u00e3o entre servi\u00e7o e quebra<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"O que precisa aparecer\">Provas de que o preju\u00edzo decorreu daquele procedimento<\/td>\r\n        <td data-label=\"Peso no caso\"><span class=\"badge alerta\">Essencial<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Ponto\">\r\n          <span class=\"main\">R$ 2,4 mil<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Valor hipot\u00e9tico<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"O que precisa aparecer\">Notas, recibos e gastos ligados \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o<\/td>\r\n        <td data-label=\"Peso no caso\"><span class=\"badge ok\">Comprov\u00e1vel<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n    <\/tbody>\r\n  <\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem pagaria os R$ 2,4 mil no exemplo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se as provas mostrarem que o servi\u00e7o defeituoso causou a quebra e que os gastos foram necess\u00e1rios para lidar com esse dano, o estabelecimento pode ser responsabilizado pela repara\u00e7\u00e3o. O valor, por\u00e9m, precisa ser demonstrado e ligado ao problema ocorrido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O sal\u00e3o tamb\u00e9m pode apresentar prova de que o defeito n\u00e3o existiu ou de que houve causa exclusiva do consumidor ou de terceiro, hip\u00f3teses previstas no CDC. Por isso, fotos, hist\u00f3rico qu\u00edmico, ficha de atendimento, produtos usados e comprovantes acabam sendo mais importantes que uma discuss\u00e3o baseada apenas na palavra de cada lado.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;width:100%;max-width:680px;margin:20px auto 4px;background:#e6f7ff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px;padding:16px 18px;box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.curio-box .tag{display:flex;align-items:center;gap:6px;font-size:11px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#0050b3;}\r\n.curio-box .txt{font-size:13px;color:#333;line-height:1.6;}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n  <span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n  <span class=\"txt\">A Anvisa alerta que combinar descolora\u00e7\u00e3o com determinados procedimentos qu\u00edmicos pode deixar os fios muito mais vulner\u00e1veis \u00e0 quebra.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um caso hipot\u00e9tico, uma cliente faz luzes e percebe um forte dano no cabelo logo depois: os fios quebram e os gastos de recupera\u00e7\u00e3o chegam a R$ 2,4 mil. 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