{"id":264132,"date":"2026-08-20T08:47:00","date_gmt":"2026-08-20T11:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=264132"},"modified":"2026-08-18T15:21:44","modified_gmt":"2026-08-18T18:21:44","slug":"entregador-deixa-celular-de-r-4-mil-com-uma-pessoa-desconhecida-na-rua-registra-o-pedido-como-recebido-e-o-aparelho-desaparece-loja-ou-transportadora-deve-devolver-o-dinheiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/20\/entregador-deixa-celular-de-r-4-mil-com-uma-pessoa-desconhecida-na-rua-registra-o-pedido-como-recebido-e-o-aparelho-desaparece-loja-ou-transportadora-deve-devolver-o-dinheiro\/","title":{"rendered":"Entregador deixa celular de R$ 4 mil com uma pessoa desconhecida na rua, registra o pedido como recebido e o aparelho desaparece: loja ou transportadora deve devolver o dinheiro?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma <strong>situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia<\/strong>, um entregador deixa um <strong>celular<\/strong> de R$ 4 mil com um desconhecido na rua e registra o pedido como recebido. Se o comprador n\u00e3o autorizou aquela pessoa e nunca teve acesso ao aparelho, marcar a entrega como conclu\u00edda n\u00e3o significa que a obriga\u00e7\u00e3o foi corretamente cumprida.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A loja pode mandar o cliente resolver diretamente com a transportadora?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A loja assumiu perante o consumidor a obriga\u00e7\u00e3o de fornecer o produto nas condi\u00e7\u00f5es contratadas. Quando a entrega faz parte da compra, terceirizar essa etapa n\u00e3o permite simplesmente abandonar o cliente caso a mercadoria n\u00e3o chegue corretamente ao destino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 34 do <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> estabelece responsabilidade solid\u00e1ria do fornecedor pelos atos de seus prepostos ou representantes aut\u00f4nomos.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264222\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrega2-3.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">O comprovante de entrega pode ser uma pe\u00e7a importante para entender o que aconteceu<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Entregar para qualquer pessoa na rua conta como entrega v\u00e1lida?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta existir no sistema uma mensagem dizendo &#8220;pedido recebido&#8221;. \u00c9 preciso verificar quem recebeu, onde ocorreu a entrega e se aquela pessoa estava autorizada pelo comprador ou pelas condi\u00e7\u00f5es combinadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o aparelho foi entregue a um desconhecido sem autoriza\u00e7\u00e3o e desapareceu, h\u00e1 forte indica\u00e7\u00e3o de falha na execu\u00e7\u00e3o da entrega. A transportadora tamb\u00e9m pode responder por defeito do servi\u00e7o conforme sua participa\u00e7\u00e3o concreta no fornecimento.<\/p>\n\n\n\n<div>Algumas provas ajudam a esclarecer o que aconteceu:<\/div>\n\n\n\n<style>\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#2c3e50;color:#fff;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a;line-height:1.35;}\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b;line-height:1.5;}\n@media(max-width:480px){\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\n}\n<\/style>\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\n  <div class=\"item\">\n    <div class=\"num\">1<\/div>\n    <div class=\"txt\">\n      <span class=\"title\">Comprovante da entrega<\/span>\n      <span class=\"desc\">Nome, assinatura, fotografia, documento ou outro registro pode mostrar quem recebeu o aparelho.<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"item\">\n    <div class=\"num\">2<\/div>\n    <div class=\"txt\">\n      <span class=\"title\">Local registrado<\/span>\n      <span class=\"desc\">O endere\u00e7o ou ponto de geolocaliza\u00e7\u00e3o pode ajudar a verificar se a entrega ocorreu onde deveria.<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"item\">\n    <div class=\"num\">3<\/div>\n    <div class=\"txt\">\n      <span class=\"title\">Autoriza\u00e7\u00e3o<\/span>\n      <span class=\"desc\">\u00c9 importante saber se o comprador indicou outra pessoa para receber o pedido em seu nome.<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n  <div class=\"item\">\n    <div class=\"num\">4<\/div>\n    <div class=\"txt\">\n      <span class=\"title\">Registro de contesta\u00e7\u00e3o<\/span>\n      <span class=\"desc\">Protocolos feitos logo ap\u00f3s a falsa entrega ajudam a documentar que o consumidor n\u00e3o recebeu o celular.<\/span>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/13\/dois-vizinhos-transformaram-uma-janela-em-porta-para-o-patio-comum-sem-permissao-e-colocaram-maquina-de-lavar-e-vasos-de-plantas-justica-mandou-fechar-o-acesso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dois vizinhos transformaram uma janela em porta para o p\u00e1tio comum sem permiss\u00e3o e colocaram m\u00e1quina de lavar e vasos de plantas: Justi\u00e7a mandou fechar o acesso<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O consumidor pode pedir o celular de novo em vez do dinheiro?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 35 do CDC permite ao consumidor escolher entre exigir o cumprimento for\u00e7ado da oferta, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato com restitui\u00e7\u00e3o do valor antecipado, atualizado, al\u00e9m de eventuais perdas e danos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, se o produto continua dispon\u00edvel, o consumidor n\u00e3o precisa obrigatoriamente aceitar apenas um estorno caso prefira receber aquilo que comprou.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Exigir outro aparelho conforme a compra realizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Aceitar produto equivalente, se essa for sua escolha.<\/li>\n\n\n\n<li>Cancelar o neg\u00f3cio e receber o valor pago de volta.<\/li>\n\n\n\n<li>Demonstrar outros preju\u00edzos diretamente causados pela falha.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <strong><a href=\"https:\/\/www.stj.jus.br\/sites\/portalp\/Paginas\/Comunicacao\/Noticias\/26042021-Falta-de-estoque-nao-impede-consumidor-de-exigir-entrega-do-produto-anunciado.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">STJ<\/a><\/strong> j\u00e1 destacou que o artigo 35 preserva a possibilidade de exigir o cumprimento da oferta quando o produto ainda pode ser fornecido.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrag3-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264223\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrag3-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/entrag3-300x169.jpg 300w, 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O STJ j\u00e1 aplicou o artigo 34 para reconhecer responsabilidade dentro da cadeia quando o dano ocorre durante a atividade de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso n\u00e3o significa que toda transportadora responda por qualquer defeito do produto. Aqui, o problema est\u00e1 justamente na execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de entrega e na coloca\u00e7\u00e3o da mercadoria nas m\u00e3os de uma pessoa n\u00e3o autorizada.<\/p>\n\n\n\n<div>As responsabilidades precisam ser diferenciadas:<\/div>\n\n\n\n<style>\n.premium-tbl{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;width:100%;max-width:720px;margin:16px auto;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:20px;overflow:hidden;background:#fff;box-shadow:0 10px 26px rgba(0,0,0,.07);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\n.premium-tbl table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px;}\n.premium-tbl thead tr{background:#2c3e50;color:#fff;}\n.premium-tbl th{padding:14px 16px;text-align:left;font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;font-weight:700;}\n.premium-tbl td{padding:14px 16px;border-bottom:1px solid #edf0f2;font-size:13px;color:#1a1a1a;vertical-align:top;}\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(odd){background:#fafafa;}\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(even){background:#fff;}\n.premium-tbl tbody tr:hover{background:#f3f7fb;}\n.premium-tbl tbody tr:last-child td{border-bottom:none;}\n.premium-tbl .main{display:block;font-weight:700;color:#1a1a1a;margin-bottom:2px;}\n.premium-tbl .sub{display:block;font-size:11px;color:#6b6b6b;line-height:1.4;}\n.premium-tbl .badge{display:inline-flex;align-items:center;border-radius:99px;padding:3px 9px;font-size:11px;font-weight:700;line-height:1.3;}\n.premium-tbl .ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56;}\n.premium-tbl .alerta{background:#faeeda;color:#854f0b;}\n.premium-tbl .neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5;}\n@media(max-width:640px){\n  .premium-tbl{border-radius:0;border:0;background:transparent;box-shadow:none;gap:12px;overflow:visible;}\n  .premium-tbl table{display:block;width:100%;}\n  .premium-tbl thead{display:none;}\n  .premium-tbl tbody{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;width:100%;}\n  .premium-tbl tr{display:block;width:100%;background:#fff!important;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);overflow:hidden;}\n  .premium-tbl td{box-sizing:border-box;display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:14px;width:100%;border-bottom:1px solid #edf0f2;padding:11px 14px;text-align:right;}\n  .premium-tbl td:last-child{border-bottom:none;}\n  .premium-tbl td::before{content:attr(data-label);min-width:88px;font-size:10px;font-weight:800;color:#6b6b6b;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;text-align:left;}\n  .premium-tbl .main,.premium-tbl .sub{max-width:190px;text-align:right;}\n}\n<\/style>\n<div class=\"google-auto-ads-ignore premium-tbl\">\n  <table>\n    <thead>\n      <tr>\n        <th>Situa\u00e7\u00e3o<\/th>\n        <th>Consequ\u00eancia<\/th>\n        <th>Posi\u00e7\u00e3o do consumidor<\/th>\n      <\/tr>\n    <\/thead>\n    <tbody>\n      <tr>\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">\n          <span class=\"main\">Celular n\u00e3o recebido<\/span>\n          <span class=\"sub\">Terceiro desconhecido<\/span>\n        <\/td>\n        <td data-label=\"Consequ\u00eancia\">Oferta n\u00e3o cumprida corretamente<\/td>\n        <td data-label=\"Posi\u00e7\u00e3o do consumidor\"><span class=\"badge alerta\">Pode reclamar<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">\n          <span class=\"main\">Loja terceiriza entrega<\/span>\n          <span class=\"sub\">Transportadora contratada<\/span>\n        <\/td>\n        <td data-label=\"Consequ\u00eancia\">Terceiriza\u00e7\u00e3o n\u00e3o apaga dever perante cliente<\/td>\n        <td data-label=\"Posi\u00e7\u00e3o do consumidor\"><span class=\"badge ok\">Protegido pelo CDC<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n      <tr>\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\">\n          <span class=\"main\">Contrato desfeito<\/span>\n          <span class=\"sub\">Consumidor escolhe rescindir<\/span>\n        <\/td>\n        <td data-label=\"Consequ\u00eancia\">Restitui\u00e7\u00e3o do valor<\/td>\n        <td data-label=\"Posi\u00e7\u00e3o do consumidor\"><span class=\"badge neutro\">Artigo 35<\/span><\/td>\n      <\/tr>\n    <\/tbody>\n  <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ent\u00e3o quem devolve os R$ 4 mil?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, a loja n\u00e3o pode simplesmente considerar cumprida a compra porque a transportadora marcou o pedido como entregue. Se o consumidor n\u00e3o recebeu o aparelho nem autorizou quem ficou com ele, existe base para exigir uma solu\u00e7\u00e3o do fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A responsabilidade da transportadora tamb\u00e9m pode ser discutida pela falha na entrega. Para o comprador, por\u00e9m, o ponto essencial \u00e9 que ele pagou R$ 4 mil por um celular que nunca entrou em sua posse, e a rela\u00e7\u00e3o entre as empresas n\u00e3o elimina seus direitos.<\/p>\n\n\n\n<style>\n.curio-box{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;width:100%;max-width:680px;margin:20px auto 4px;background:#f5f7fa;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px;padding:16px 18px;box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\n.curio-box .tag{display:flex;align-items:center;gap:6px;font-size:11px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#2c3e50;}\n.curio-box .txt{font-size:13px;color:#333;line-height:1.6;}\n<\/style>\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\n  <span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\n  <span class=\"txt\">O artigo 34 do CDC prev\u00ea expressamente que o fornecedor responde solidariamente pelos atos de seus prepostos ou representantes aut\u00f4nomos.<\/span>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em uma situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, um entregador deixa um celular de R$ 4 mil com um desconhecido na rua e registra o pedido como recebido. 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