{"id":264112,"date":"2026-08-19T21:37:00","date_gmt":"2026-08-20T00:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=264112"},"modified":"2026-08-18T15:17:51","modified_gmt":"2026-08-18T18:17:51","slug":"motorista-autoriza-revisao-de-r-900-mas-oficina-troca-varias-pecas-sem-avisar-e-apresenta-conta-de-r-4-700-ele-precisa-pagar-o-servico-nao-aprovado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/19\/motorista-autoriza-revisao-de-r-900-mas-oficina-troca-varias-pecas-sem-avisar-e-apresenta-conta-de-r-4-700-ele-precisa-pagar-o-servico-nao-aprovado\/","title":{"rendered":"Motorista autoriza revis\u00e3o de R$ 900, mas oficina troca v\u00e1rias pe\u00e7as sem avisar e apresenta conta de R$ 4.700: ele precisa pagar o servi\u00e7o n\u00e3o aprovado?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma <strong>situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia<\/strong>, o motorista aprova uma revis\u00e3o de R$ 900 e depois recebe da <strong>oficina<\/strong> uma cobran\u00e7a de R$ 4.700 por pe\u00e7as trocadas sem aviso. O CDC exige or\u00e7amento pr\u00e9vio e autoriza\u00e7\u00e3o expressa para executar servi\u00e7os, com uma ressalva para situa\u00e7\u00f5es decorrentes de pr\u00e1ticas anteriores entre as partes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A oficina pode desmontar o carro e decidir sozinha o que precisa trocar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Encontrar um problema durante a revis\u00e3o n\u00e3o significa autoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para executar tudo. A oficina pode informar o defeito, explicar o servi\u00e7o necess\u00e1rio e apresentar o custo adicional ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 39, inciso VI, do <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> considera pr\u00e1tica abusiva executar servi\u00e7os sem elabora\u00e7\u00e3o pr\u00e9via de or\u00e7amento e autoriza\u00e7\u00e3o expressa, ressalvadas as pr\u00e1ticas anteriores existentes entre as partes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264203\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/conta-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Trocar pe\u00e7as extras sem avisar pode gerar uma cobran\u00e7a que o cliente n\u00e3o esperava<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que precisa constar no or\u00e7amento da oficina?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O artigo 40 detalha a obriga\u00e7\u00e3o. O fornecedor deve entregar or\u00e7amento com valor da m\u00e3o de obra, materiais e equipamentos que ser\u00e3o empregados, condi\u00e7\u00f5es de pagamento e datas previstas para in\u00edcio e t\u00e9rmino do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois que o consumidor aprova esse or\u00e7amento, ele passa a obrigar as partes. A lei diz que sua altera\u00e7\u00e3o depende de <strong>livre negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>, o que impede tratar a aprova\u00e7\u00e3o dos R$ 900 como autoriza\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica para elevar a conta sem novo contato.<\/p>\n\n\n\n<div>O or\u00e7amento deve deixar claros pontos como:<\/div>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#2c3e50;color:#fff;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">M\u00e3o de obra<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O consumidor deve saber quanto ser\u00e1 cobrado pelo trabalho realizado no ve\u00edculo.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Pe\u00e7as e materiais<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Os componentes previstos precisam aparecer antes da aprova\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Condi\u00e7\u00f5es de pagamento<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O or\u00e7amento tamb\u00e9m precisa deixar claras as condi\u00e7\u00f5es financeiras apresentadas ao cliente.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Prazo do servi\u00e7o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">As datas de in\u00edcio e t\u00e9rmino tamb\u00e9m fazem parte das informa\u00e7\u00f5es previstas no artigo 40.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E se a oficina encontrar uma pe\u00e7a perigosa depois de come\u00e7ar?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O problema pode ser informado imediatamente ao motorista, mas a necessidade t\u00e9cnica n\u00e3o transforma por si s\u00f3 uma autoriza\u00e7\u00e3o de R$ 900 em aprova\u00e7\u00e3o de R$ 4.700. A solu\u00e7\u00e3o normal \u00e9 apresentar o diagn\u00f3stico e pedir nova autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O par\u00e1grafo 2\u00ba do artigo 40 estabelece que o or\u00e7amento aprovado s\u00f3 pode ser alterado mediante livre negocia\u00e7\u00e3o das partes. Uma mensagem, liga\u00e7\u00e3o registrada ou outro meio de confirma\u00e7\u00e3o ajuda a mostrar qual servi\u00e7o extra foi efetivamente aceito.<\/p>\n\n\n\n<div>Ao surgir um reparo adicional, a sequ\u00eancia mais clara \u00e9:<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A oficina identifica o novo problema.<\/li>\n\n\n\n<li>Informa ao cliente quais pe\u00e7as ou servi\u00e7os s\u00e3o necess\u00e1rios.<\/li>\n\n\n\n<li>Apresenta o valor adicional.<\/li>\n\n\n\n<li>Recebe autoriza\u00e7\u00e3o antes da execu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Guarda registro da aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso protege os dois lados. O motorista sabe quanto a conta aumentar\u00e1 e a oficina consegue demonstrar que n\u00e3o realizou um trabalho extra por iniciativa pr\u00f3pria.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-264205\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/compras-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Guardar or\u00e7amento, mensagens e nota de servi\u00e7o pode fazer diferen\u00e7a na reclama\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/17\/supervisor-volta-das-ferias-descobre-que-foi-rebaixado-e-passa-a-ser-humilhado-pelos-antigos-subordinados-empresa-tera-de-pagar-r-9-mil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Supervisor volta das f\u00e9rias, descobre que foi rebaixado e passa a ser humilhado pelos antigos subordinados: empresa ter\u00e1 de pagar R$ 9 mil<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando a falta de nova autoriza\u00e7\u00e3o pode ser discutida?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O pr\u00f3prio artigo 39 traz uma ressalva para servi\u00e7os decorrentes de <strong>pr\u00e1ticas anteriores entre as partes<\/strong>. Isso exige olhar a rela\u00e7\u00e3o existente, e n\u00e3o simplesmente presumir que todo cliente antigo autorizou qualquer gasto futuro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o par\u00e1grafo 3\u00ba do artigo 40 determina que o consumidor n\u00e3o responde por acr\u00e9scimos relacionados \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de terceiros que n\u00e3o estavam previstos no or\u00e7amento pr\u00e9vio.<\/p>\n\n\n\n<div>No exemplo, os valores podem ser separados assim:<\/div>\n\n\n\n<style>\r\n.premium-tbl{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;width:100%;max-width:720px;margin:16px auto;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:20px;overflow:hidden;background:#fff;box-shadow:0 10px 26px rgba(0,0,0,.07);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.premium-tbl table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px;}\r\n.premium-tbl thead tr{background:#2c3e50;color:#fff;}\r\n.premium-tbl th{padding:14px 16px;text-align:left;font-size:11px;text-transform:uppercase;letter-spacing:.06em;font-weight:700;}\r\n.premium-tbl td{padding:14px 16px;border-bottom:1px solid #edf0f2;font-size:13px;color:#1a1a1a;vertical-align:top;}\r\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(odd){background:#fafafa;}\r\n.premium-tbl tbody tr:nth-child(even){background:#fff;}\r\n.premium-tbl tbody tr:hover{background:#f3f7fb;}\r\n.premium-tbl tbody tr:last-child td{border-bottom:none;}\r\n.premium-tbl .main{display:block;font-weight:700;color:#1a1a1a;margin-bottom:2px;}\r\n.premium-tbl .sub{display:block;font-size:11px;color:#6b6b6b;line-height:1.4;}\r\n.premium-tbl .badge{display:inline-flex;align-items:center;border-radius:99px;padding:3px 9px;font-size:11px;font-weight:700;line-height:1.3;}\r\n.premium-tbl .ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56;}\r\n.premium-tbl .alerta{background:#faeeda;color:#854f0b;}\r\n.premium-tbl .risco{background:#fcebeb;color:#a32d2d;}\r\n.premium-tbl .neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5;}\r\n@media(max-width:640px){\r\n  .premium-tbl{border-radius:0;border:0;background:transparent;box-shadow:none;gap:12px;overflow:visible;}\r\n  .premium-tbl table{display:block;width:100%;}\r\n  .premium-tbl thead{display:none;}\r\n  .premium-tbl tbody{display:flex;flex-direction:column;gap:12px;width:100%;}\r\n  .premium-tbl tr{display:block;width:100%;background:#fff!important;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);overflow:hidden;}\r\n  .premium-tbl td{box-sizing:border-box;display:flex;justify-content:space-between;align-items:flex-start;gap:14px;width:100%;border-bottom:1px solid #edf0f2;padding:11px 14px;text-align:right;}\r\n  .premium-tbl td:last-child{border-bottom:none;}\r\n  .premium-tbl td::before{content:attr(data-label);min-width:88px;font-size:10px;font-weight:800;color:#6b6b6b;text-transform:uppercase;letter-spacing:.04em;text-align:left;}\r\n  .premium-tbl .main,.premium-tbl .sub{max-width:190px;text-align:right;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore premium-tbl\">\r\n  <table>\r\n    <thead>\r\n      <tr>\r\n        <th>Servi\u00e7o<\/th>\r\n        <th>Autoriza\u00e7\u00e3o<\/th>\r\n        <th>Situa\u00e7\u00e3o<\/th>\r\n      <\/tr>\r\n    <\/thead>\r\n    <tbody>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Servi\u00e7o\">\r\n          <span class=\"main\">Revis\u00e3o de R$ 900<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Or\u00e7amento inicial<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"Autoriza\u00e7\u00e3o\">Expressamente aprovada<\/td>\r\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"badge ok\">Autorizado<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Servi\u00e7o\">\r\n          <span class=\"main\">Pe\u00e7as adicionais<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Conta sobe para R$ 4.700<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"Autoriza\u00e7\u00e3o\">Nenhuma no exemplo<\/td>\r\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"badge risco\">Contest\u00e1vel<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n      <tr>\r\n        <td data-label=\"Servi\u00e7o\">\r\n          <span class=\"main\">Nova negocia\u00e7\u00e3o<\/span>\r\n          <span class=\"sub\">Valor extra informado<\/span>\r\n        <\/td>\r\n        <td data-label=\"Autoriza\u00e7\u00e3o\">Cliente concorda antes<\/td>\r\n        <td data-label=\"Situa\u00e7\u00e3o\"><span class=\"badge neutro\">Pode integrar o servi\u00e7o<\/span><\/td>\r\n      <\/tr>\r\n    <\/tbody>\r\n  <\/table>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ent\u00e3o o motorista precisa pagar os R$ 4.700?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nessa situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, a oficina n\u00e3o pode tratar a aprova\u00e7\u00e3o da revis\u00e3o de <strong>R$ 900<\/strong> como autoriza\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para todas as trocas que elevarem a conta para R$ 4.700. Os servi\u00e7os adicionais precisam ser examinados \u00e0 luz do or\u00e7amento e das autoriza\u00e7\u00f5es existentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se n\u00e3o houver aprova\u00e7\u00e3o dos extras nem uma pr\u00e1tica anterior que se encaixe na ressalva legal, o consumidor possui base no CDC para contestar a cobran\u00e7a. Or\u00e7amento, ordem de servi\u00e7o, mensagens e registros de liga\u00e7\u00e3o ajudam a mostrar exatamente o que foi autorizado.<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.curio-box{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:6px;width:100%;max-width:680px;margin:20px auto 4px;background:#f5f7fa;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:16px;padding:16px 18px;box-shadow:0 6px 18px rgba(0,0,0,.05);font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.curio-box .tag{display:flex;align-items:center;gap:6px;font-size:11px;font-weight:800;text-transform:uppercase;letter-spacing:.05em;color:#2c3e50;}\r\n.curio-box .txt{font-size:13px;color:#333;line-height:1.6;}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore curio-box\">\r\n  <span class=\"tag\">\ud83d\udca1 Curiosidade<\/span>\r\n  <span class=\"txt\">Pelo artigo 40 do CDC, depois de aprovado pelo consumidor, o or\u00e7amento s\u00f3 pode ser alterado mediante livre negocia\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/span>\r\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em uma situa\u00e7\u00e3o fict\u00edcia, o motorista aprova uma revis\u00e3o de R$ 900 e depois recebe da oficina uma cobran\u00e7a de R$ 4.700 por pe\u00e7as trocadas sem aviso. 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