{"id":262490,"date":"2026-08-15T09:07:00","date_gmt":"2026-08-15T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/?p=262490"},"modified":"2026-08-15T00:24:22","modified_gmt":"2026-08-15T03:24:22","slug":"comprei-um-sofa-enorme-porque-cabia-perfeitamente-na-sala-mas-ninguem-mediu-a-porta-e-ele-nao-conseguiu-entrar-em-casa-quem-fica-com-o-prejuizo-nessa-situacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/15\/comprei-um-sofa-enorme-porque-cabia-perfeitamente-na-sala-mas-ninguem-mediu-a-porta-e-ele-nao-conseguiu-entrar-em-casa-quem-fica-com-o-prejuizo-nessa-situacao\/","title":{"rendered":"&#8220;Comprei um sof\u00e1 enorme porque cabia perfeitamente na sala, mas ningu\u00e9m mediu a porta e ele n\u00e3o conseguiu entrar em casa&#8221; quem fica com o preju\u00edzo nessa situa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O comprador, a loja e o epis\u00f3dio do t\u00edtulo s\u00e3o <strong>fict\u00edcios<\/strong>. Quando um <strong>sof\u00e1 enorme<\/strong> cabe na sala, mas n\u00e3o passa pela porta, n\u00e3o existe uma \u00fanica resposta para todo caso. A responsabilidade depende de quem tinha de conferir as medidas, das informa\u00e7\u00f5es fornecidas, do servi\u00e7o contratado e de a compra ter ocorrido dentro ou fora da loja.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem fica com o problema quando o sof\u00e1 n\u00e3o passa pela porta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se a loja informou corretamente as dimens\u00f5es e o comprador escolheu o produto sem contratar medi\u00e7\u00e3o ou receber promessa de que ele entraria, o simples fato de o sof\u00e1 n\u00e3o passar pela porta n\u00e3o cria automaticamente um defeito no m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A situa\u00e7\u00e3o muda quando houve informa\u00e7\u00e3o errada, promessa espec\u00edfica ou servi\u00e7o de medi\u00e7\u00e3o. O <strong><a href=\"https:\/\/www.planalto.gov.br\/ccivil_03\/leis\/l8078compilado.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/a><\/strong> exige informa\u00e7\u00f5es corretas e precisas sobre o produto e determina que uma oferta suficientemente precisa passe a integrar o contrato.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-262508\" srcset=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1-750x422.jpg 750w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1-1140x641.jpg 1140w, https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/regua-medida-1.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">A responsabilidade muda conforme quem mediu, informou e prometeu a entrega<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Que informa\u00e7\u00f5es dadas pela loja podem mudar a responsabilidade?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dimens\u00f5es do sof\u00e1, condi\u00e7\u00f5es de entrega e promessas feitas durante a venda podem ser relevantes. Se o fornecedor assume tamb\u00e9m a tarefa de medir o acesso ou garante que determinado m\u00f3vel entra no im\u00f3vel, essa informa\u00e7\u00e3o deixa de ser um detalhe informal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os principais pontos do CDC para esse tipo de an\u00e1lise s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.card-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.card-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:52px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.card-list .num{width:42px;height:42px;border-radius:14px;background:#389e0d;color:#fff!important;display:flex;align-items:center;justify-content:center;font-size:15px;font-weight:800;line-height:1;}\r\n.card-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.card-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.card-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .card-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .card-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .card-list .num{width:38px;height:38px;border-radius:12px;font-size:14px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore card-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">1<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Dimens\u00f5es do produto<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A apresenta\u00e7\u00e3o deve trazer informa\u00e7\u00f5es corretas, claras e precisas sobre as caracter\u00edsticas do bem.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">2<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Promessa feita na venda<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Informa\u00e7\u00e3o suficientemente precisa pode integrar o contrato celebrado com o consumidor.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">3<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Servi\u00e7o de medi\u00e7\u00e3o<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Se foi contratado, a qualidade da medi\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m entra na rela\u00e7\u00e3o de consumo.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"num\">4<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Condi\u00e7\u00f5es da entrega<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O que foi contratado e informado sobre acesso e instala\u00e7\u00e3o precisa ser considerado.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E se o comprador simplesmente esqueceu de medir a porta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em uma compra presencial, a loja n\u00e3o \u00e9 obrigada a trocar um produto sem defeito apenas porque o tamanho n\u00e3o agradou ou n\u00e3o serviu ao consumidor. A pol\u00edtica volunt\u00e1ria de troca pode dar um direito maior, e ent\u00e3o precisa ser cumprida conforme foi anunciada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <strong><a href=\"https:\/\/www.rj.gov.br\/procon\/node\/319\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">orienta\u00e7\u00e3o oficial sobre trocas em lojas f\u00edsicas e compras \u00e0 dist\u00e2ncia<\/a><\/strong> faz essa diferen\u00e7a. Antes de discutir quem paga, vale guardar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Oferta:<\/strong> an\u00fancio, ficha t\u00e9cnica e dimens\u00f5es apresentadas na compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pedido:<\/strong> comprovante com modelo e caracter\u00edsticas escolhidas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conversas:<\/strong> mensagens sobre medidas, entrega ou promessa de instala\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Servi\u00e7o:<\/strong> ordem de medi\u00e7\u00e3o ou visita t\u00e9cnica, quando houver.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pol\u00edtica:<\/strong> regra de troca informada pela pr\u00f3pria loja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.em.com.br\/emalta\/2026\/08\/14\/minha-encomenda-apareceu-como-entregue-mas-quando-cheguei-em-casa-nao-havia-pacote-nenhum-na-porta-o-que-fazer-antes-de-aceitar-o-prejuizo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cMinha encomenda apareceu como entregue, mas quando cheguei em casa n\u00e3o havia pacote nenhum na porta\u201d o que fazer antes de aceitar o preju\u00edzo<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprar na loja ou pela internet muda a resposta?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sim. O canal de compra pode criar direitos diferentes mesmo quando o sof\u00e1 n\u00e3o tem defeito. O direito de arrependimento do art. 49 do CDC vale para contratos feitos fora do estabelecimento comercial.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, a an\u00e1lise fica diferente em cada cen\u00e1rio:<\/p>\n\n\n\n<style>\r\n.compare-list{box-sizing:border-box;display:flex;flex-direction:column;gap:14px;width:100%;max-width:680px;margin:16px auto;font-family:'Segoe UI',Arial,sans-serif;}\r\n.compare-list .item{box-sizing:border-box;display:grid;grid-template-columns:96px 1fr;gap:14px;align-items:start;background:#fff;border:1px solid #e5e7eb;border-radius:18px;padding:16px;box-shadow:0 8px 22px rgba(0,0,0,.06);}\r\n.compare-list .badge{box-sizing:border-box;width:96px;min-width:96px;min-height:40px;height:auto;border-radius:99px;display:flex;align-items:center;justify-content:center;text-align:center;font-size:13px;font-weight:700;padding:6px 10px;line-height:1.1;white-space:normal;}\r\n.compare-list .badge.ok{background:#e1f5ee;color:#0f6e56!important;}\r\n.compare-list .badge.nao{background:#fcebeb;color:#a32d2d!important;}\r\n.compare-list .badge.parcial{background:#faeeda;color:#854f0b!important;}\r\n.compare-list .badge.neutro{background:#e6f1fb;color:#185fa5!important;}\r\n.compare-list .txt{display:flex;flex-direction:column;gap:4px;}\r\n.compare-list .title{font-size:15px;font-weight:700;color:#1a1a1a!important;line-height:1.35;}\r\n.compare-list .desc{font-size:13px;color:#6b6b6b!important;line-height:1.5;}\r\n@media(max-width:480px){\r\n  .compare-list{gap:12px;margin:14px auto;}\r\n  .compare-list .item{grid-template-columns:1fr;padding:14px;border-radius:16px;}\r\n  .compare-list .badge{align-self:flex-start;width:auto;min-width:70px;}\r\n}\r\n<\/style>\r\n<div class=\"google-auto-ads-ignore compare-list\">\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge nao\">N\u00e3o autom\u00e1tico<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Compra presencial sem defeito<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A loja n\u00e3o precisa trocar apenas porque o tamanho escolhido n\u00e3o serviu.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge ok\">7 dias<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Compra fora da loja<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">O art. 49 prev\u00ea direito de arrependimento dentro do prazo legal.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Depende<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Loja prometeu a troca<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">A pol\u00edtica anunciada pelo fornecedor precisa ser observada.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n  <div class=\"item\">\r\n    <div class=\"badge parcial\">Com prova<\/div>\r\n    <div class=\"txt\">\r\n      <span class=\"title\">Medi\u00e7\u00e3o feita pelo fornecedor<\/span>\r\n      <span class=\"desc\">Uma falha no servi\u00e7o contratado pode mudar a responsabilidade pelo preju\u00edzo.<\/span>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">E se a pr\u00f3pria loja ou montador tiver medido o acesso?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma medi\u00e7\u00e3o errada feita como parte de um servi\u00e7o contratado muda o centro da discuss\u00e3o. O art. 14 do CDC trata da responsabilidade por danos ligados a defeitos na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o ou a informa\u00e7\u00f5es inadequadas, sempre considerando as provas e as circunst\u00e2ncias do caso.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, medir apenas a sala n\u00e3o basta. O sof\u00e1 precisa caber no caminho inteiro entre o ve\u00edculo de entrega e o lugar onde ficar\u00e1, e quem assumiu a tarefa de conferir esse caminho passa a importar tanto quanto a medida do m\u00f3vel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O comprador, a loja e o epis\u00f3dio do t\u00edtulo s\u00e3o fict\u00edcios. Quando um sof\u00e1 enorme cabe na sala, mas n\u00e3o passa pela porta, n\u00e3o existe uma \u00fanica resposta para todo caso. 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