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Estado de Minas

Tempos difíceis criam organizações mais resilientes

Cases de sucesso são frutos de estratégias pensadas a longo prazo para antecipar problemas


01/03/2021 04:00

Eduardo Missaka
CEO da Espresso Labs
 
É inegável que 2020 foi um ano desafiador para os pequenos e médios negócios brasileiros. Apenas no primeiro semestre, o Brasil testemunhou o desaparecimento de mais de 716 mil pequenos negócios, categoria que corresponde a mais de 51% dos empregos formais em nosso país, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
Diante desse cenário assustador, a pergunta que surge em conversas com gestores de empresas e empreendedores é inevitavelmente a seguinte: qual é o caminho para a criação de organizações mais resilientes para 2021?
 
Uma das respostas mais comuns que escuto é que a tecnologia seria uma espécie de panaceia que solucionaria todos os problemas das organizações no futuro, substituindo processos físicos por digitais (digitalização) ou mesmo reformulando empresas inteiras a partir do processo de transformação digital. Bastaria investir em tecnologia. Parece simples, não?
Embora o raciocínio esteja correto, acredito que faltam na resposta algumas considerações importantes.
 
Em primeiro lugar, a tecnologia por si só não deveria ser um fim, e sim um meio. Não se investe em um novo projeto de software ou de digitalização simplesmente porque "é necessário" e existe um orçamento para isso. A forma de pensar mais adequada seria que o investimento é preciso, pois traz resiliência no modelo de negócio, atrai novos clientes ou melhora a experiência de stakeholders internos e externos. Não é coincidência, inclusive, que esses pontos são os mesmos citados pelo artigo Digital Transformation: a Roadmap for Billion-Dollar Organizations, da Capgemini e do MIT, como base para uma transformação digital de sucesso.
 
O processo de utilizar a tecnologia para melhorar a operação do seu negócio também não surge da noite para o dia. Cases de sucesso são frutos de estratégias pensadas a longo prazo para antecipar problemas antes que eles surjam e aproveitar oportunidades pouco exploradas no mercado. Pequenos negócios que já tinham uma estratégia e um bom fornecedor de tecnologia acabaram superando com maior facilidade os desafios e aproveitando melhor as possibilidades que surgiram da COVID-19.
Ainda no assunto de prevenir crises, outro ponto particularmente importante e, em geral, pouco citado, é a capacidade de uma equipe em lidar com mudanças vindas do ambiente externo ao negócio. Em tom quase profético, os autores que trabalham com a ideia de um mundo cada vez mais "VUCA" (volátil, incerto, complexo e ambíguo) tiveram todas as suas teses confirmadas de uma só vez com a chegada da pandemia. Projetos que originalmente teriam meses de duração precisaram ser implementados em dias, e processos que funcionavam bem há anos ficaram obsoletos de repente. Um cenário difícil para o qual nenhuma organização estava plenamente preparada, mas que algumas equipes souberam contornar com sua flexibilidade e agilidade.
 
Infelizmente, ainda teremos um longo caminho até superarmos os efeitos econômicos e sociais advindos dessa pandemia. E mesmo que sejamos otimistas e que 2021 traga mais notícias sobre vacinas, tratamentos e melhoras na economia não há como saber quando surgirá a próxima crise. Por isso, acredito que vale a reflexão: sua organização já está preparada para o próximo desafio? 
 
 


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