Diego Tessarollo
CEO da Simon, primeira solução brasileira que reúne inteligência artificial para as Operações
de TI (Aiops), business analytics e machine
learning com o intuito de otimizar a
performance de negócios e sistemas on-line
Quem acompanha os passos da implementação da inteligência artificial (IA), assim como eu, sabe que, pelo menos no Brasil, a tecnologia caminhava de forma lenta. Isso porque muita gente ainda não conhecia seus benefícios e seu potencial de modificar o funcionamento das organizações, independentemente do porte. Porém, com a pandemia, a necessidade se tornou o principal combustível para que soluções de IA ganhassem proporções inimagináveis.
Isso porque, com o isolamento social e os escritórios vazios, se tornou essencial possibilitar que as pessoas trabalhassem remotamente. Ao mesmo tempo que, mais do que nunca, era preciso resguardar as informações com a utilização de sistemas cada vez mais inteligentes que, por meio de algoritmos conseguissem, inclusive, predizer comportamentos e corrigir erros automaticamente.
Atualmente, vivemos um processo de aceleração tecnológica, em que tendências que prevíamos para daqui a cinco ou 10 anos estão acontecendo agora. E no que se refere à IA, o que podemos observar é que ela está avançando e criando subdivisões de acordo com as necessidades de cada setor, tornando-se ferramenta cada vez mais potente e assertiva.
E o futuro é ainda mais promissor! Segundo pesquisa da Gartner com diretores e líderes de áreas de TI, realizada este ano, as empresas estão planejando dobrar o número de projetos de IA e mais de 40% delas pretendem colocar em prática pelo menos uma dessas iniciativas até o fim deste ano.
Além disso, um grande fator que deve impulsionar ainda mais o uso de IA é a mudança do comportamento do consumidor. Isso porque, com o isolamento social, as compras on-line dispararam, o que é um campo fértil para a ferramenta que capta dados e personaliza ofertas de acordo com as preferências de cada cliente.
A saúde também é outro setor que está avançando com soluções de IA, permitindo a ampliação do potencial e da capacidade dos profissionais da área no atendimento ao público. Isso porque a ferramenta permite a realização do primeiro contato com paciente e interações de forma humanizada, tirando dúvidas e até resolvendo pequenos problemas de forma rápida, sem a intervenção humana.
A pandemia, de fato, foi prejudicial para diversos setores da economia, porém, é inegável que, para o setor tecnológico, foi o impulso que faltava para o desenvolvimento de diversas soluções. Acredito que a inteligência artificial reforça seu papel como uma das principais verticais da tecnologia, trazendo visibilidade, automação de processos rotineiros e prevenção de riscos para o serviço remoto nas empresas.
Para 2021, a tendência é que o avanço seja ainda maior. Vale a pena acompanhar de perto!