Conforme os policiais, a mulher, cujo nome não foi divulgado, chegou ao estabelecimento por volta das 8 horas e se dirigiu ao caixa. Quando viu que seria atendida por uma funcionária negra, recusou-se e passou a ofendê-la dizendo que não queria ser atendida “por uma preta”. Uma cliente que testemunhou a reação da mulher, interveio alertando que ela estava cometendo crime. Então, segundo contou à polícia, a mulher reagiu dizendo que essa outra cliente, que também é negra, não tinha “nada com isso” e passando a ofendê-la acusando-a de ser lésbica.
Um outro funcionário acabou envolvido na discussão e também foi alvo de injúria racial. Policiais militares foram chamados e conduziram a mulher acusada dos crimes à delegacia..