Os passageiros tinham à disposição ônibus do sistema Paese (Plano de Apoio entre Empresas em Situação de Emergência), da Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos (EMTU), que, no entanto, não conseguiam dar conta da grande demanda matinal do sistema sobre trilhos.
Segundo a CPTM, a árvore caiu, em decorrência da chuva, na região da Estação Utinga, afetando trilhos e o sistema elétrico do ramal. Com isso, oito estações da Linha 10 estavam sem funcionar desde a abertura da rede, por volta das 4h40, até pelo menos as 8h20..