Mas o problema se estendeu. Às 14h45, um rapaz disse que ficou esperando o trem chegar na Estação Paulista, mas acabou desistindo pela demora. Preferiu pegar um ônibus.
Segundo a ViaQuatro, houve falha no sistema de tração elétrica no trecho entre Paulista e Luz. Por volta das 15h, a linha operava parcialmente, apenas entre as Estações Butantã e Paulista. As paradas República e Luz estavam fechadas.
O Metrô chegou a informar que houve impacto do problema registrado na Linha 4-Amarela na Linha 1-Azul. Por volta das 15h05, no entanto, a empresa do governo do Estado informou que o processo já se normalizava na Linha 1.