A assessoria de imprensa ainda não confirmou se o problema aconteceu apenas em São Paulo ou afetou todo o País. A indisponibilidade do sistema incluiu a prestação dos serviços administrativos como o agendamento, a emissão e a entrega de passaportes.
A orientação é para que os cidadãos que já tinham agendamento e não foram atendidos compareçam às unidades da Polícia Federal nos próximos dez dias úteis, sem necessidade de novo agendamento.