Para atender os usuários que se destinam além da estação Ceasa, a CPTM acionou o sistema PAESE. Os passageiros são atendidos com ônibus gratuitos entre as estações Ceasa, na Linha 9-Esmeralda, e a estação Domingos de Morais, na Linha 8-Diamante (Júlio Prestes-Itapevi).
A CPTM informou que os usuários estão sendo avisados do problema pelo sistema de som das estações e trens. Equipes de manutenção atuam no local para normalizar o sistema.