Mas, neste domingo, a assessoria da direção do shopping informou que o grupo foi resgatado imediatamente. Conforme a direção do centro de compras, o que ocorreu foi que o elevador não foi obedecido a advertência de que o elevador tem capacidade máxima para nove pessoas - ou 750 quilos. Como entraram no elevador 13 pessoas, por "ação de segurança", o equipamento travou automaticamente O shopping center alegou ainda que não houve feridos e que, logo após o resgate, uma equipe técnica do serviço de manutenção da empresa fabricante do elevador, esteve no local, fez uma vistoria e constatou que o equipamento estava funcionando em condições normais, sem nenhum risco de segurança.
A reportagem ligou para o Corpo de Bombeiros, que informou não ter recebido nenhum chamado para atender ocorrência no shopping center de Montes Claros, sábado à noite. Por isso não houve registro do fato por parte da corporação..