Segundo um internauta, que preferiu não ser identificado, seu sogro viajava para São Paulo com a esposa, para fazer um tratamento médico, quando entrou em contato com a filha deles para dizer que o avião não havia decolado. Eles disseram que teria acontecido um princípio de incêndio em um dos banheiros da aeronave e técnicos já estavam no local para resolver a situação.
Por meio de nota, a assessoria de comunicação da TAM negou a ocorrência de incêndio, mas confirmou que um problema provocou o atraso de mais de uma hora na decolagem. A empresa, porém, não deu detalhes do que aconteceu e disse apenas que foi realizada uma manutenção corretiva no avião. .