Passageiros do voo JJ3264 da TAM, que saiu do Aeroporto de Congonhas com destino a Confins, passaram quase seis horas no avião em situação de desconforto e desespero na segunda-feiraA aeronave decolou em São Paulo, não pôde pousar no terminal na Grande BH, por causa do temporal de ontem, e seguiu para o Aeroporto Internacional em Guarulhos, onde ficou por horas na área de manobraAdultos e cerca de 50 crianças ficaram com fome e sede dentro da aeronave, conforme relatou uma passageira

A psicóloga Vânia Camanzi contou que saiu de Porto Alegre com destino a Belo Horizonte por volta de 14hEla deveria ter voado às 11h50, mas houve contratempos no terminal e ela acabou deslocada pela companhia aérea para o horário da tardeAté então, Vânia entendeu como um imprevisto a situação de troca de voo, mas nem imaginava o que ainda passaria para chegar à capital mineira

De Porto Alegre, o avião foi para Congonhas, onde ocorreu a troca de aeronave para seguir até ConfinsO voo saiu por volta de 17h40 e quando chegou na Grande BH não havia condição de pouso por causa da chuvaDe acordo com Camanzi, o comandante informou que não poderia sobrevoar o terminal até o fim do temporal, pois o combustível era insuficiente, e assim decidiu seguir para Guarulhos, onde havia autorização para pouso

“Foi uma situação de emergência, mas não havia portão disponível para o avião, que ficou ligado no meio da pista”, relata a psicólogaA aeronave da TAM ficou na área de manobra em GuarulhosPor isso, passageiros não puderam desatar cintos, ligar telefone e, muito menos, descer

Cerca de 50 crianças, com faixa etária próxima de 10 anos, estavam no avião acompanhados de três monitoresEles voltavam de um acampamento em São PauloA demora na área de taxiamento criou uma situação de desespero dentro da aeronave, com a agitação das crianças e dos outros passageiros, pois o voo estava cheioAs regras passaram a não valer, porque as pessoas precisaram ligar para os parentes e usar o banheiro

Fome e sede

“Ficamos com fome e sedeEu, que estava em conexão de Porto Alegre, fiquei sem almoçoAs pessoas começaram a levantar e as comissárias mandavam sentarOs meninos faziam barulho e batiam nas laterais”, relata a psicologa

Os passageiros cobraram informações dos comissários, mas as explicações desencontradas não solucionavam o problemaO avião entrou em uma fila para abastecer, o que provocou mais demoraEnquanto isso, os clientes pediram que fosse servido lanche, mas a companhia não atendeu a demandaConforme a passageira, a água era servida de forma escassa para pessoas que precisavam tomar remédiosUm menino chegou a questionar o motivo pelo qual foi dada água para uma passageira e negada a ele

Segundo Camanzi, a informação repassada era que aguardariam a chegada de outra tripulação para seguir a Confins, por uma questão de horário de trabalho“Todos estavam nervosos e uma comissária ameaçou chamar um policial federal para um passageiro”, contaOs clientes até queriam a presença da PF, porque pretendiam registrar uma ocorrência sobre os problemas, no entanto não houve presença da polícia

“Os meninos gritavam dentro do avião: 'fomos sequestrados'Foi terrível, super tenso”, relata a psicóloga, que considerou os comissários da TAM despreparadosDepois de tanta confusão, a aeronave, já abastecida, levantou voo em direção a ConfinsSomente durante o voo foi servido um lancheQuando receberam o pacote de biscoito, as crianças cantaram “obrigada, senhor, pela comida que não recebemos”, uma situação que resume o constrangimento passado no avião, segundo a passageira.

Pais das crianças e familiares de outros passageiros estavam aguardando no terminal em Minas desde 18hO voo pousou por volta de 23h30 em ConfinsCamanzi acredita que a companhia aérea os manteve no avião em Guarulhos para evitar de transportar tantas crianças para um hotel, solução que poderia ter sido aplicada no caso.

Por meio de nota, a TAM se esquivou de comentar as reclamações referentes ao tratamento dispensado aos passageiros diante da situação adversaA companhia esclareceu que o atraso foi devido a condições meteorológicas e enfatizou a preocupação com a segurança nos voosConfira a íntegra do comunicado:

A TAM Linhas Aéreas informa que o voo JJ 3264 (São Paulo/Guarulhos – Belo Horizonte/Confins), com decolagem inicial prevista às 17h58, teve seu pouso alternado para São Paulo/Guarulhos por causa de problemas meteorológicosPara o prosseguimento da viagem, foi necessário o reabastecimento da aeronave e a troca de tripulaçãoO avião decolou novamente às 22h47, e chegou a Belo Horizonte/Confins às 23h50.
A TAM lamenta os transtornos experimentados pelos clientes e ressalta que medidas como essas são necessárias para manter o alto nível de segurança de seus voos.