Ordália disse em entrevista à TV Alterosa que chegou à loja e procurou uma atendente para resolver o problemaAo explicar as dificuldades que vinha enfrentando com a operadora, a atendente explicou à psicóloga que ela deveria subir ao segundo andar do estabelecimento e ligar para o call center da empresa para explicar o que pretendia“Quando desci, não tinha mais ninguém na parte de baixoA loja estava fechada”, conta.
Sem saber o que fazer, a psicóloga voltou para o segundo andar e ligou mais uma vez para o call center da empresa, no Rio de JaneiroPelo telefone, ela contou o que tinha acontecido, que estava presa na loja e que precisava de ajuda para sair do localSolução? NenhumaA alternativa foi chamar o Corpo de Bombeiros para fazer o resgate.
Sem conseguir contato com nenhum representante do estabelecimento, os militares usaram um vão estreito entre a loja e um prédio residencialMoradores ajudaram no resgate também