Psicóloga e consultora de recursos humanos do Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros de Belo Horizonte (Setra/BH), Elaine Zanforlim, diz que, diante da situação atual do transporte coletivo na capital, alguém tem que ceder

“Essa violência descontrolada é uma realidadeNossos operadores passam por isso cotidianamenteSão os que mais sofrem e recebem toda a carga de estresse gerada pelo trânsito, porque para no ponto, abre as portas e recebe passageiros desconhecidos, de reação nada previsívelA impaciência e o desrespeito são muito comuns”, afirma a especialista.

Elaine presta consultoria também a algumas empresas e diz que o funcionário não tem que se preocupar com os horários de cumprimento das viagensEla explica que, por causa do trânsito congestionado e das obras em andamento em toda a cidade, as empresas conseguem justificar seus atrasos junto à BHTrans, evitando assim a punição.

“Todas as paradas estão previstas naquele tempo e, se algo acontecer na cidade, conseguimos argumentarMas os motoristas reclamam muito da impaciência do usuárioPor isso, costumamos dizer aos trabalhadores que, se tiverem um comportamento adequado, se cumprirem as regras, terão um risco muito menorNão sabemos o grau de agressividade das pessoas e a mudança deve ser no comportamento do condutor, com uma postura passiva, para preservar a si mesmo e aos demais passageiros.”

No dia a dia, porém, não são todos que conseguem seguir o conselhoO motorista Ronildo Gomes de Souza, de 45 anos, acha que os passageiros irritam ainda mais do que o tráfego pesadoMuitas vezes, argumenta, o trânsito está ruim e não há como parar o veículo no ponto certo“Temos que fazer manobras e parar antes ou depoisOs passageiros reclamam e isso tira a minha paciência”, conta.

Débora Francielle Brandão, de 19, resume o estado de espírito de quem depende de um coletivo em horário de pico“O que me irrita? Ônibus que demora a passar e chega superlotadoSe o motorista não para, pior aindaÉ sempre assim, de manhã e de tarde, com muita gente indo ou voltando do trabalhoO trânsito fica parado, as pessoas, nervosas, cansadas, querendo chegar logo em casaPor qualquer coisa elas explodem”, observa.