Na prática, um quarto (24%) desses consumidores vão fazer suas compras pelo smartphone. Essa taxa cresce para 50% entre os millenials. Já entre a geração Z, que caracteriza jovens entre 17 e 22 anos, a pesquisa aponta que 50% deverão comprar pelo smartphone e a outra metade usará outros dispositivos, como tablets, desktops e notebooks.
No Brasil, os smartphones também são recurso que vêm ganhando espaço. Nos últimos cinco anos, o total de brasileiros que compra por esse dispositivo ao menos uma vez por mês aumentou de 15% para 41%. A expectativa é de que supere em breve as compras feitas em desktops, que caíram de 69% para 58% no mesmo período, segundo a pesquisa global ‘Consumer Insights 2018’, que ouviu 22 mil pessoas em 27 países – 1 mil delas no Brasil.
Segundo Ricardo Neves, sócio da PwC, esse comportamento tem se acentuado devido à busca por praticidade. “O que os americanos querem, e cada vez mais o varejo brasileiro tem buscado oferecer, é uma experiência ‘stress-free’, que é a jornada de compra simples e fácil, com um grande nível de informação acerca do produto na página do varejista e nas redes sociais e cujos serviços de pagamento e entrega ofereçam segurança e agilidade.”
Tanto para os millenials quanto para a geração Z, as imagens compartilhadas em redes sociais contam muito na decisão de compra. De acordo com a pesquisa, 55% dos clientes da geração Z afirmaram levar em conta os influenciadores digitais. Entre os consumidores em geral, esse número cai para 41%.
Entrevista/ Ricardo Neves, sócio da PWC
“As redes sociais têm enorme influência”
Consultor explica como o varejo tem reagido à mudança de comportamento dos consumidores
O varejo digital foi pensado no Brasil principalmente como alternativa mais barata aos preços que eram oferecidos na loja física. Com o passar dos anos, o consumidor brasileiro tem gasto mais tempo no smartphone do que no PC, o que fez com que os varejistas adotassem a ideia do mobile first, que é pensar a jornada de compras digital levando em consideração, primeiro, os smartphones e tablets, para prover uma experiência mais fácil e segura de navegação em aplicativos e no próprio site do varejista.
O que influencia a decisão dos consumidores?
Além de compras de menor valor ou por impulso realizadas normalmente nos smartphones (em relação a outros canais), tanto a comodidade, extensão do tempo de uso e melhoria constante dos aplicativos e dos próprios smartphones têm influência direta na frequência de compras por esse canal.
Essa é geração mais influenciada pela publicidade on-line e pelos influenciadores digitais. Por isso compra mais pelo smartphone?
Totalmente. Neste ano, na “Global Consumer Insights” vimos que as redes sociais passaram a ser os principais canais de inspiração para compras, no sentido de oferecer informações e influenciar de maneira eficiente os melhores produtos para cada tipo de consumidor, crescendo 9% e chegando a 46% dos consumidores. Além disso, vimos que as redes sociais visuais, como Instagram e Youtube, têm alcançado 31% dos consumidores.
O varejo é eficiente nessa comunicação?
O varejo tem buscado explorar mais essa eficiência. Os sites de varejistas são influentes para cerca de 30% dos brasileiros, e para aumentar essa influência têm buscado alternativas, como a criação de seus próprios canais no Youtube, Instagram e outras redes sociais – até mesmo o WhatsApp – para aumentar em alcance nos canais digitais por meio de análises do desempenho e preço dos produtos, os posts patrocinados, os ‘influencers’ e até mesmo na disseminação de memes da internet.