Pesquisa da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (ProTeste) apontou que 49% dos entrevistados tiveram algum problema com o banco durante os últimos 12 meses. A satisfação só atingiu 60 pontos numa escala de 0 a 100. Foram ouvidos 3.493 consumidores.
A pesquisa avaliou conta corrente, cartão de crédito, crédito imobiliário, crédito pessoal, além da avaliação geral sobre os bancos.
A Caixa foi o banco mais bem avaliado em termos de satisfação geral em relação ao crédito pessoal (73), enquanto o Itaú e o Santander foram os mais mal avaliados, tendo recebido as menores pontuações (56 e 53, respectivamente).
Principais queixas
Segundo a entidade, as taxas bancárias, os juros e o tempo de atendimento são as principais causas da baixa satisfação. A pesquisa revelou que a maioria dos entrevistados contrata empréstimo para quitar outras dívidas. Além disso, 51% dos que têm financiamento imobiliário foram obrigados a contratar outros produtos, como seguro e conta corrente. A Proteste alerta que isso se configura venda casada e é proibido por lei.
Entre os entrevistados, 18% não sabem o quanto pagam de tarifa para manter suas contas. Entre aqueles que afirmam pagar por esse serviço, 31% disseram desembolsar mais de R$ 100 por ano. "É um valor alto, o que demonstra que o consumidor pode ter escolhido o pacote de conta corrente errado para o seu perfil", destaca a entidade.
Dos entrevistados que possuem empréstimo, 31% não fazem ideia de qual seja a taxa de juros que estão pagando pelo crédito. Cerca de 20% desses entrevistados que possuem empréstimos adquiriram entre R$ 2.501 e R$ 5.000. E outros 19% afirmaram ter contratado empréstimos entre R$ 5.001 e R$ 10.000.
Um dos principais problemas relatados foi a dificuldade em entrar em contato com alguém no banco para tirar dúvidas – o mesmo inconveniente apontado em pesquisa anterior, uma amostra de que pouco ou quase nada foi feito pelos bancos para melhorar o atendimento ao cliente.
Os dados da pesquisa foram coletados por meio de questionários enviados por e-mail para os associados e também para não associados, entre os meses de novembro e dezembro de 2014.